রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

পণ্য যাচাইকরণ (Verification)

• Skingloss-এর বক্স বা পলিপ্যাক খুলে আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি ডেলিভারির সময়ই ডেলিভারি ম্যানের সামনে দেখে নিতে হবে।
• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নেওয়া হবে না।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (Damaged Item)

যদি ভুল, ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ পণ্য পান, তবে তা ডেলিভারির সময়ই ডেলিভারি ম্যানকে দেখাতে হবে।

• প্রমাণ হিসেবে পণ্যের ছবি ও ভিডিও দিতে হবে।
• এই ক্ষেত্রে Skingloss কর্তৃপক্ষ সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করবে।

কাস্টমারের নিজস্ব ভুল (Customer Mistake)

ভুল পণ্য অর্ডার করা বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত ভুলের ক্ষেত্রে শুধু এক্সচেঞ্জ সম্ভব, রিফান্ড নয়।

• পুনরায় পণ্যটি Skingloss-এর ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
• রিটার্ন চার্জ এবং নতুন পণ্যের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ সিলসহ এবং একদম নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।

রিফান্ড (অর্থ ফেরত) শর্ত (Refund Conditions)

• রিফান্ড শুধু তখনই সম্ভব, যখন পণ্যে প্রকৃত সমস্যা থাকে এবং সমস্ত শর্ত ১০০% মেনে চলা হয়।
• খোলা, ব্যবহৃত, সিল ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য কোনোভাবেই রিফান্ডযোগ্য নয়।

প্রয়োজনীয় প্রমাণ (Required Proof)

• ড্যামেজড বা ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি ও ভিডিও প্রদান করতে হবে।
• প্যাকেট ও বক্সসহ সঠিকভাবে রিপ্যাক করে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।